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1 Met Art 入退会および請求に関して
ホッシー  MAIL  2016-1-20 18:25  編集 返信
1/14日にMet Artに1ヶ月の継続会員で入会しましたが、
入会完了の確認メールが来ませんでしたのでユーザーネーム、パスワードがわからず
暫しログインできませんでした。
再入会の形になるのかと思い、前回のユーザーネームとパスワードでログインを試みた結果、
入会ページに飛ばされてログインできず、こちらのミスもあり1dayで入会してししまったようで
これに関してはCCBillから確認メールがあり即退会し、確認済みです。
サポートに何度か連絡をしましたが、ブロークンイングリッシュのためかニュアンスがあまり
伝わっていないようです。

本日20日カード会社の明細を確認すると、先日の1Dayから継続で19.99ドルの請求が来ていました。
これについてはCCBillで確認しても確認できませんでした。
継続しているはずですが、例によってログインができないのでメンバーページから退会ができない状態です。
このような場合、どのようにすればよいでしょうか?
CCBillではなくRoket Gateでの決済になっているのでしょうか?
以前のCCBill直接決済時より最近のMet Artは戸惑うことが多いです。
よろしくお願いします。
2 Re: Met Art 入退会および請求に関して
Hぼうず@管理人  2016-1-23 3:26  編集 返信
質問の意味(状況)がよくわからなかったのですが、
退会しているのに継続請求があったということでしょうか・・?
「先日の1Dayから継続で19.99ドルの請求が来ていました」とのことですが、1Dayというのは通常の新規入会にはないコースだと思いますので、どの経緯での申し込みかわからないのでその規約も私には不明ですが、おそらく自動継続型のコースで継続をやめたい場合の退会手続きに期限が設けられていたのではないでしょうか?であれば退会手続きのタイミングでそうなっているのかなというふうにも思いましたが・・
現状況が読み取れないので、見当違いな答えでしたらすみません。


>CCBillではなくRoket Gateでの決済になっているのでしょうか?

通常の新規入会からの入会ではccbillですが、系列サイトのプロモーションなどから入会した場合にRocket Gate決済になることがあるようです。

下記にヘルプの一文を記載しておきます。
Rocket Gateの場合はメンバーエリアから退会手続きができます。
もし問題があればカスタマーサポートに連絡すればスタッフが手続きをするとのことです。
(ただホッシーさんの場合、ログインできないことを伝えればいいのではと思いましたが)

- - -
Memberships processed through CCBill can also self-cancel at at the CCBill Consumer Support Portal. Memberships processed through Epoch can can self-cancel on this page. Memberships processed through our merchant account (Rocket Gate) can be self-cancelled from within the members area, as outlined above.

If you have difficulty with any of the above methods, please contact our Customer Support team, and we'll be glad to assist. If your are requesting that our Support staff cancel the account for you, please allow us adequate time to process the request before before scheduled rebilling.
- - -
3 Re: Met Art 入退会および請求に関して
ホッシー  2016-1-24 11:30  編集 返信
Metのサポートに入会時のメルアドとカード番号の一部を提示し回答を求めた結果、
課金された分については返金してもらえるようです。
と同時に退会扱いということらしいです。
なぜ課金されたのかは不明なのですが、自前決済のサイトはミスでたまにあることらしいです。

前回と同じメルアドでの入会手続きでしたので新規ではなく再入会という形かと思います。しかし、CCBillで退会手続き後なぜか継続ではなく1Dayのお試しの後にログインできないといった状況でした。
現在のMet ArtはCCBill直接決済から自前に変わって以降利用しづらいサイトになってしまったようで残念です。
CCBill時代は何度も再入会を繰り返して慣れていたので迂闊でした。
以後Met Art系列は気をつけたいと思います
アドバイスありがとうございました。
4 Re: Met Art 入退会および請求に関して
Hぼうず@管理人  2016-1-27 16:38  編集 返信
ホッシーさん、情報ありがとうございます。

>なぜ課金されたのかは不明なのですが、自前決済のサイトはミスでたまにあることらしいです。

自前決済(Rocket Gate)でミスがあったということなんですね。再入会ということもあって不具合が出たのでしょうか。
2つの決済会社があってもこのような不具合が出てしまうと、たしかに利用しにくくなってしまった印象がありますね。
サポートとの交渉がうまく行ったようで良かったです。



一応、他の方の参考までに書きますと、どちらの決済会社で入会したかによって解約方法やアカウント管理が異なるので注意が必要です。

ccbillとRocket Gate、この2つの決済会社がどう使い分けられているのかよくわからないですが、経由するサイトやプロモーションなどによって変わってくるようです。
決済会社を自分で選ぶことはできないようです。
入会方法としては変わりないですが、現在のMetArtでは、入会案内のページでコースプランを選んで「Select Plan」ボタンを押すと、ccbillかRocket Gateの決済フォーム(カード番号などを入力する画面)に振り分けられる仕様になっています。決済フォーム画面のURLが「ccbill.com」ならccbill決済で、「metart.com」ならRocket Gate決済ということです。

解約手続きは、ccbillだとccbillのサポートサイトから、Rocket GateだとMetArtのメンバーエリアから行うことになります。
(レビュー参照:http://www.hbouzu.com/met-art+index.htm#cancel )

ちなみにHぼうず.comからMetArtに行った場合は、絶対ではないですが通常はccbill決済になると思います。
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